Сервис Менеджер - Фаеркод

IT-направление

#job #vacancy #СервисМенеджер #вакансия #работа #удаленно #fulltime #Москва Вакансия: Сервис Менеджер Требуемый опыт: От 3 лет Уровень: Миддл и выше Зарплатная вилка: 200 000 - 230 000 р. на руки Компания: Фаеркод Формат работы: Удаленно График работы: Гибкое начало дня Занятость: Полная Тип договора: ИП ❗️Ищем Сервисного Менеджера в крупную компанию. Обязанности: • Управление проектами технической поддержки; • Контроль обработки обращений и исполнение SLA; • Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами; • Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно); • Управление эскалациями; • Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса; • Управление инцидентами и эскалациями; • Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам; • Управление задачами направления технической поддержки; • Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций; Будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если ты имеешь: • 3+ года в роли Сервис менеджера; • Опыт в проектах внедрения или эксплуатации; • Опыт в процессах технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация); • Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе; • Опыт работы с инцидентами и авариями; • Опыт работы с внешними заказчиками; • Высшее образование. Контакты: 📩 Tg @nihildesp